Το IRS είναι ένα καυτό χάος: εκατομμύρια φορολογικές δηλώσεις δεν έχουν διεκπεραιωθεί και οι κλήσεις παραμένουν αναπάντητα, συμπεριλαμβανομένης της δικής μου

Ο Επίτροπος της IRS Charles Rettig καταθέτει κατά τη διάρκεια ακρόασης της Επιτροπής Οικονομικών της Γερουσίας στις 8 Ιουνίου. (Tom Williams/Pool/CQ Roll Call/AP)

ΜεΜισέλ ΣινγκλετάριΑρθρογράφος 2 Ιουλίου 2021 στις 10:14 π.μ. EDT ΜεΜισέλ ΣινγκλετάριΑρθρογράφος 2 Ιουλίου 2021 στις 10:14 π.μ. EDT

Θέλω να ζητήσω συγγνώμη από κάθε άτομο που έχω ενθαρρύνει να κάνει υπομονή με την Υπηρεσία Εσωτερικών Εσόδων καθώς σκοντάφτει στις συνέπειες της πανδημίας. Η δίκαιη αγανάκτησή σας είναι δικαιολογημένη.

Το IRS δυσλειτουργεί σοβαρά.



Δεν κατάλαβα πλήρως, μέχρι πρόσφατα κανω ΑΝΑΦΟΡΑ από τον εθνικό συνήγορο των φορολογουμένων, ότι η IRS έχει επίσημα εγκαταλείψει την απάντηση σε κάθε τηλεφωνική κλήση φορολογουμένων για βοήθεια — και αυτό πρέπει να διορθωθεί.

Το πρακτορείο είναι ένα ζεστό χάος. Έχετε δίκιο να είστε τρελοί όταν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με κάποιον για να σας εξηγήσει γιατί η κατάθεση ή η επιστροφή χρημάτων σας δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Και, ναι, έβριζα, γιατί ο καιρός να είσαι ευγενικός και να συγχωρείς τις αποτυχίες στο IRS έχει τελειώσει.

Εάν καλέσετε το IRS, υπάρχει μόνο 1 στις 50 πιθανότητες να προσεγγίσετε έναν άνθρωπο

κυνήγι για το κόκκινο βιβλίο του Οκτωβρίου

Αυτήν τη στιγμή, εκατομμύρια φορολογούμενοι περιμένουν τις τόσο απαραίτητες επιστροφές χρημάτων και τις πληρωμές κινήτρων. Εκατομμύρια άλλοι προσπαθούν να διευθετήσουν ζητήματα με προηγούμενες φορολογικές δηλώσεις και δεν μπορούν να πάρουν έναν άνθρωπο στο τηλέφωνο, ενώ το κόστος των τόκων δυνητικά αυξάνεται κάθε μέρα που τα πράγματα παραμένουν άλυτα.

Η IRS αντιμετωπίζει 35 εκατομμύρια μη επεξεργασμένες φορολογικές δηλώσεις καθώς οι εκκρεμότητες αυξάνονται, λέει ο φύλακας

Είμαι ένας στα εκατομμύρια που παλεύουν να με ακούσουν. Αλλά περισσότερα για αυτό αργότερα.

έλεγχοι φορολογικών κινήτρων κοινωνικής ασφάλισης
Η ιστορία της διαφήμισης συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Ένας ιστορικά υψηλός αριθμός επιστροφών χρειάστηκε χειροκίνητη επεξεργασία φέτος, επιβραδύνοντας την έκδοση επιστροφών, έγραψε στην έκθεση η Έριν Κόλινς, η εθνική συνήγορος των φορολογουμένων. Στο τέλος της φετινής περιόδου υποβολής αιτήσεων, το IRS αντιμετώπισε καθυστερήσεις άνω των 35 εκατομμυρίων ατομικών και επιχειρηματικών επιστροφών.

Στην απάντησή της, η IRS είπε ουσιαστικά ότι τα πράγματα δεν είναι τόσο άσχημα.

Οι αριθμοί που παρέχονται από τον National Taxpayer Advocate δεν αντικατοπτρίζουν την τρέχουσα κατάσταση στο IRS, ανέφερε η υπηρεσία σε δήλωση.

Είπε η IRS ότι ο αριθμός των 35 εκατομμυρίων περιλαμβάνει 15,2 εκατομμύρια φορολογικές δηλώσεις φυσικών προσώπων και επιχειρήσεων που βρίσκονται ήδη σε κάποιο στάδιο της κανονικής ροής επεξεργασίας και δεν αποτελούν μέρος του ανεκτέλετου. Επιπλέον 17,5 εκατομμύρια είναι μεμονωμένες επιστροφές που μπορεί ή όχι να οδηγήσουν σε επιστροφή χρημάτων, ανέφερε η IRS.

Έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με την πίστωση φόρου παιδιού; Ρωτήστε τον αρθρογράφο μας για τα προσωπικά οικονομικά.

Οι υπάλληλοι της IRS έχουν εργαστεί σκληρά κατά τη διάρκεια πρωτόγνωρων συνθηκών που προκλήθηκαν από την πανδημία. Ωστόσο, ο Covid δεν μπορεί να κατηγορηθεί για όλες τις καθυστερήσεις στην υπηρεσία, η οποία είχε προβλήματα με την εξυπηρέτηση πελατών των φορολογουμένων πολύ πριν από την πανδημία.

Η ιστορία της διαφήμισης συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Όπως έγραψε ο Collins, δεν έχουν όλοι την πολυτέλεια να είναι υπομονετικοί.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου υποβολής αιτήσεων του 2021, το IRS έλαβε 167 εκατομμύρια τηλεφωνικές κλήσεις — τετραπλάσιο από τον αριθμό κατά τη διάρκεια της περιόδου υποβολής αιτήσεων του 2019, έγραψε ο Collins. Κάποια στιγμή, το IRS έλαβε κλήσεις με ρυθμό περίπου 1.500 ανά δευτερόλεπτο.

πότε ανοίγει το irs

Οι υπάλληλοι της IRS δεν μπορούσαν να συμβαδίσουν με αυτόν τον τεράστιο όγκο κλήσεων, με αποτέλεσμα την πιο φτωχή εξυπηρέτηση όλων των εποχών, είπε.

Στη γραμμή 1040, τον πιο συχνό αριθμό κλήσης χωρίς χρέωση IRS, μόνο το 3 τοις εκατό των 85 εκατομμυρίων κλήσεων από φορολογούμενους έφτασε σε τηλεφωνικό βοηθό.

Η ικανότητά μας να απαντάμε σε τηλεφωνικές κλήσεις αντανακλά το διαθέσιμο προσωπικό, ανέφερε η IRS στην υπεράσπισή της. Οι εκκρεμείς προτάσεις προϋπολογισμού θα βοηθούσαν την ικανότητα της υπηρεσίας να βοηθά περισσότερους φορολογούμενους, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφώνων.

Η ιστορία συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Σε αυτό το θέμα, το IRS έχει δίκιο. Δεν δίνονται αρκετά χρήματα για να βοηθήσουν τους φορολογούμενους. Το Κογκρέσο χρηματοδότησε το IRS φέτος για να παρέχει 60 τοις εκατό επίπεδο υπηρεσιών.

Διαφήμιση

Σκεφτείτε το για λίγο, γιατί αυτό είναι το μόνο που χρειάζεται για να δείτε την σκληρότητα αυτής της επιλογής από το Κογκρέσο.

Το IRS δυσκολεύεται να προσλάβει, πράγμα που σημαίνει τεράστια συσσώρευση φορολογικών δηλώσεων και επιστροφών, λέει ο κυβερνητικός φύλακας

Αυτό το επίπεδο χρηματοδότησης για τηλεφωνικούς βοηθούς σημαίνει ότι ακόμη και σε α κανονικό έτος, το IRS απαντούσε σε 6 από κάθε 10 κλήσεις που δρομολογήθηκαν σε αυτούς, επεσήμανε ο Collins.

Δεν νομίζω ότι είναι αποδεκτό, είπε ο Collins σε μια συνέντευξη. Θα πρέπει να είναι πολύ πιο κοντά στο 100 τοις εκατό.

Για το δημοσιονομικό 2022, η υπηρεσία ζητά συνολική αύξηση του προγράμματος 915,5 εκατομμυρίων δολαρίων, συμπεριλαμβανομένων 318 εκατομμυρίων δολαρίων για την αύξηση της βοήθειας των φορολογουμένων, δήλωσε ο Επίτροπος της IRS Τσαρλς Ρέτιγκ. έτοιμη μαρτυρία για μια ακρόαση της Επιτροπής Οικονομικών της Γερουσίας σχετικά με τον προϋπολογισμό του οργανισμού τον περασμένο μήνα. Ακόμη και αυτό θα χρηματοδοτούσε μόνο ένα προβλεπόμενο επίπεδο τηλεφωνικής υπηρεσίας 75 τοις εκατό.

Η ιστορία συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Αυτό με φέρνει στα προσωπικά μου φορολογικό έπος.

τελευταία νέα για τα δάνεια ΣΕΑ

Ο σύζυγός μου και εγώ λάβαμε μια ειδοποίηση από την IRS τον Νοέμβριο που δηλώνει ότι χρωστούσαμε επιπλέον 11.786 $ σε φόρους εισοδήματος για το φορολογικό έτος 2018. Δεν κάναμε — ούτε καν κλείσαμε.

Διαφήμιση

Ομολογουμένως, είχαμε παραβλέψει την αναφορά επανεπενδυμένων μερισμάτων από ένα ταμείο δείκτη που κατέχουμε. Δίκαιο. Λάθος μας.

Αλλά στη διαδικασία επισήμανσης αυτού του λάθους, η IRS ισχυρίστηκε ότι άλλα εισοδήματα δεν αναφέρθηκαν, κάτι που ήταν εσφαλμένο. Προσλάβαμε έναν φοροτεχνικό για να βοηθήσει περνάμε από την ειδοποίηση 11 σελίδων. Στείλαμε με φαξ και, ως εφεδρικό, στείλαμε την απάντησή μας μέσω ταχυδρομείου. Υπολογίσαμε τι χρωστούσαμε και στείλαμε τα χρήματα αμέσως.

Μην υποβάλετε έντυπη ομοσπονδιακή φορολογική δήλωση 2020, αν δεν χρειάζεται, προειδοποιεί η υπηρεσία επιτήρησης της IRS

Λάβαμε άλλη μια ειδοποίηση στις 21 Ιουνίου. Η IRS αφαίρεσε ορισμένα από τα λανθασμένα στοιχεία, αλλά όχι όλα. Τώρα το πρακτορείο είπε ότι χρωστάμε 7.028 $.

Εάν χρωστάτε στο IRS και δεν μπορείτε να πληρώσετε, αυτό πρέπει και δεν πρέπει να κάνετε

Ένα κραυγαλέο λάθος που επαναλήφθηκε στην τελευταία ειδοποίηση αφορούσε 529 κεφάλαια για το κολεγιακό πρόγραμμα που χρησιμοποιήσαμε για να καλύψουμε δίδακτρα, δωμάτιο και διατροφή για τα τρία παιδιά μας. Κάποιος σε κάποιο γραφείο της IRS δεν έχει ιδέα για το τι είναι και τι δεν είναι ειδική εκπαιδευτική δαπάνη σύμφωνα με τους κανόνες 529. Δεν μπορούν να αναζητήσουν πληροφορίες στο irs.gov όπως λέει επανειλημμένα η υπηρεσία στους φορολογούμενους να κάνουν;

καθηγητές που κοιμούνται με μαθητές 2015
Η ιστορία της διαφήμισης συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Είναι πολύ απογοητευτικό να ακούς όλους να μιλάνε για επιβολή, επιβολή, επιβολή όταν η IRS δεν σηκώνει το τηλέφωνο για να μιλήσει με άτομα που πρέπει να επιλύσουν ζητήματα, ειδικά όταν τα προβλήματα δημιουργούνται από την ίδια την IRS, δήλωσε η Nina Olson, εκτελεστική διευθύντρια του Κέντρου Δικαιωμάτων Φορολογουμένων. Ο Olson υπηρέτησε ως ανεξάρτητος εθνικός συνήγορος των φορολογουμένων για 18 χρόνια.

Η IRS υποτιμά συνεχώς την ανάγκη να την καλούν οι άνθρωποι, είπε ο Olson. Κάθε χρόνο, υπολογίζει το επίπεδο υπηρεσιών που είναι διατεθειμένο να στελεχώσει και στη συνέχεια το τοποθετεί στο αίτημα του προϋπολογισμού. Δεν προσπαθεί πλέον καν να κάνει την υπόθεση να απαντά στο 80 τοις εκατό των κλήσεων.

Η κακή εξυπηρέτηση των φορολογουμένων θα διαβρώσει περαιτέρω την εμπιστοσύνη στο IRS, είπε.

Ο Μπάιντεν θέλει το IRS να καθοδηγήσει το σχέδιο ανάκαμψής του. Μετά βίας μπορεί να λειτουργήσει ως έχει.

Όταν το επίπεδο εξυπηρέτησης γίνεται τόσο φτωχό και η αλληλογραφία και τα προβλήματα δεν αντιμετωπίζονται, γίνεται απλώς κυκλικό, είπε ο Olson. Παίρνεις τηλέφωνο και μετά σε κόβουν αφού είσαι σε αναμονή. Μετά γράφετε ένα γράμμα εξηγώντας την κατάσταση, αλλά κανείς δεν απαντά. Και συνεχίζει μέχρι που μερικές φορές οι φορολογούμενοι απλώς παραιτούνται και πληρώνουν έναν λογαριασμό που πραγματικά δεν οφείλουν, μόνο και μόνο επειδή φοβούνται τι μπορεί να τους συμβεί.

Η ιστορία της διαφήμισης συνεχίζεται κάτω από τη διαφήμιση

Είμαι θυμωμένος όχι μόνο για τον εαυτό μου, αλλά για τους πολλούς ανθρώπους που είναι απογοητευμένοι προσπαθώντας να λάβουν βοήθεια από το IRS. Μπορεί να χρειαστεί μια κλήση 15 λεπτών για να λυθεί το πρόβλημά μου — αν μπορούσα να πάρω κάποιον στο τηλέφωνο. Πολλές προσπάθειες όμως καταλήγουν να δρομολογούνται ηλεκτρονικά μέσα από έναν λαβύρινθο από μηνύματα που με αφήνουν να θέλω να σπάσω το τηλέφωνό μου.

Τότε αισθάνομαι μια αχτίδα ελπίδας όταν μια ρομποτική γυναικεία φωνή λέει, Παρακαλώ κρατήστε όσο μεταφέρεται η κλήση σας.

Μέχρι να ακούσω αυτό: Λυπούμαστε, αλλά λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου κλήσεων στο θέμα που ζητήσατε, δεν μπορούμε να χειριστούμε την κλήση σας αυτήν τη στιγμή. Δοκιμάστε ξανά αργότερα ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα μας. Σας ευχαριστώ.

Αυτό το ηλεκτρονικό τέλος είναι τόσο κούφιο, που με κάνει να ουρλιάζω. Θα ήμουν ευγνώμων αν το IRS απαντούσε στο καταραμένο τηλέφωνο.